Chile alerta para vishing em clientes bancários

Atualização 3 de setembro de 2026: A nota incorpora o reforço legal trazido pela Lei 21.673, aprovada em maio de 2024, e a decisão da Corte Suprema que exige monitoramento contínuo para frear fraudes bancárias. Também inclui dados recentes do SERNAC sobre reclamações, taxas de resposta e o peso do vishing entre as tentativas de golpe.

Bancos no Chile elevaram um alerta diante do crescimento do vishing, modalidade em que criminosos telefonam para usuários fingindo ser executivos, pessoal de suporte técnico ou até agentes policiais para roubar senhas e chaves de transferência.

O que os bancos estão alertando

O alerta, divulgado por El Mostrador, se refere a ligações em que o falso operador tenta convencer a vítima a entregar dados sensíveis ou validar operações enquanto continua na linha. Por regra de segurança, nenhum banco no Chile pode pedir por telefone senha secreta, senha de transferências, código de cartão de coordenadas ou validação de operações no app móvel enquanto o cliente fala com o suposto executivo.

A lógica do golpe é direta: explorar a confiança gerada por uma ligação que parece legítima e levar o usuário a entregar, em tempo real, informações que permitem esvaziar contas ou usar instrumentos financeiros sem autorização. Material educativo de banco digital no Chile indica que cerca de 28% das vítimas de fraude com cartão de crédito relatou ter sido afetada por vishing, proporção que mostra o peso dessa tática entre os golpes de pagamento.

O que mudou com a Lei 21.673

A Lei 21.673, conhecida como Lei de Fraudes, foi aprovada em maio de 2024 e reforçou a proteção contra fraudes bancárias no Chile, esclarecendo procedimentos e responsabilidades de bancos e clientes. Entre as exigências práticas, o consumidor que reclama por fraude precisa apresentar declaração juramentada e denúncia criminal para acessar a restituição dos valores.

Esse endurecimento das provas conviveu com números que apontam recuperação limitada. Segundo dados do SERNAC citados em análises setoriais, a taxa de resposta favorável da banca chilena diante de reclamações por fraude está em cerca de 7%, uma diferença que contrasta com a obrigação de manter canais de bloqueio 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O que mostram as reclamações recentes

O SERNAC registrou 19.834 reclamações por fraude financeira no Chile em 2024, alta de 109% em relação a 2023, segundo análises setoriais baseadas em suas estatísticas. O salto confirma uma escalada abrupta em fraudes ligadas a canais digitais, entre elas phishing e vishing.

Análises setoriais que citam estudos do SERNAC e da Universidade do Chile indicam também que aproximadamente 28% dos chilenos já foi alvo de tentativas de fraude por vishing e que cerca de uma em cada quatro ligações spam para números chilenos envolve tentativa de golpe ou atividade fraudulenta. Uma parte relevante desses contatos mira produtos bancários.

O que as vítimas devem fazer

No mesmo contexto oficial, a orientação reiterada é que as vítimas entrem imediatamente em contato com os canais de emergência 24 horas do banco para bloqueio de meios de pagamento, façam o aviso formal à instituição financeira e depois registrem denúncia na Carabineros ou na PDI. Material de orientação ao consumidor bancário no Chile acrescenta que a norma aplicável fixa 30 dias úteis para apresentar reclamação formal ao banco por operações não reconhecidas.

Esse caminho mínimo de registro e apuração penal se completa com denúncia à PDI, Carabineros ou à Fiscalía, em fraudes decorrentes de phishing ou vishing. A Biblioteca do Congresso Nacional do Chile, por sua vez, mantém uma guia legal sobre roubos e fraudes no uso de cartões e instrumentos financeiros, na qual se aponta que as entidades devem informar semestralmente o número de usuários afetados, os valores envolvidos e os tempos de resposta.

O que disse a Corte Suprema

Uma decisão da Corte Suprema chilena de 25 de junho de 2024, no processo 38.128-2023, consolidou jurisprudência que obriga os bancos a contar com sistemas de monitoramento contínuo capazes de identificar, avaliar e bloquear no menor tempo possível operações com padrões típicos de fraude. A decisão reforça o dever de segurança técnica que acompanha as obrigações da Lei de Fraudes.

A combinação de alertas bancários, regras de atendimento, exigências probatórias e jurisprudência deixa o Chile com um marco mais rígido diante do vishing, mas também com uma distância visível entre o volume de reclamações e a devolução efetiva dos recursos. O foco segue em cortar a fraude antes que a vítima entregue credenciais ou autorize uma operação no próprio dispositivo.