Chile alerta por vishing en clientes bancarios

Actualización 3 de septiembre de 2026: La nota incorpora el refuerzo legal que trajo la Ley 21.673, aprobada en mayo de 2024, y el fallo de la Corte Suprema que exige monitoreo continuo para frenar fraudes bancarios. También suma datos recientes de SERNAC sobre reclamos, tasas de respuesta y el peso del vishing dentro de los intentos de estafa.

Bancos en Chile levantaron una alerta por el aumento del vishing, una modalidad en la que delincuentes llaman a usuarios simulando ser ejecutivos, personal de soporte técnico o incluso funcionarios policiales para robar contraseñas y claves de transferencia.

Qué están advirtiendo los bancos

La advertencia, difundida por El Mostrador, apunta a llamados en los que el supuesto operador intenta que la víctima entregue datos sensibles o valide operaciones mientras sigue en línea. Por normativa de seguridad, ningún banco en Chile debe pedir por teléfono claves secretas, contraseñas de transferencias, códigos de tarjetas de coordenadas ni validación de operaciones en la aplicación móvil mientras el cliente habla con el supuesto ejecutivo.

La lógica del fraude es simple: aprovechar la confianza que genera una llamada aparentemente legítima y empujar al usuario a entregar, en tiempo real, información que habilita el vaciado de cuentas o el uso no autorizado de instrumentos financieros. Material educativo de banca digital en Chile indica que cerca de un 28% de las víctimas de fraude con tarjeta de crédito reportó haber sido afectada mediante vishing, una proporción que muestra el peso de esta maniobra dentro de los fraudes de pago.

Qué cambió con la Ley 21.673

La Ley 21.673, conocida como Ley de Fraudes, fue aprobada en mayo de 2024 y reforzó el marco de protección frente a fraudes bancarios en Chile, aclarando procedimientos y responsabilidades para bancos y clientes. Entre sus exigencias prácticas, el consumidor que reclama por fraude debe presentar una declaración jurada y una denuncia penal para acceder a la restitución de fondos.

Ese endurecimiento probatorio convivió con cifras que muestran una recuperación limitada. Según datos de SERNAC citados en análisis sectoriales, la tasa de respuesta favorable de la banca chilena frente a reclamos por fraude se ubica alrededor del 7%, una brecha que contrasta con la obligación de mantener canales de bloqueo 24/7.

Qué muestran los reclamos recientes

SERNAC registró 19.834 reclamos por fraude financiero en Chile durante 2024, un aumento del 109% respecto de 2023, según análisis sectoriales basados en sus estadísticas. Ese salto confirma una escalada abrupta en fraudes vinculados a canales digitales, entre ellos phishing y vishing.

Análisis sectoriales que citan estudios de SERNAC y la Universidad de Chile indican además que aproximadamente el 28% de los chilenos ha sido blanco de intentos de fraude mediante vishing y que cerca de una de cada cuatro llamadas spam a números chilenos involucra intentos de estafa o actividad fraudulenta. Una fracción relevante de esos llamados apunta a productos bancarios.

Qué deben hacer las víctimas

Desde el mismo contexto oficial, se reiteró que las víctimas deben contactar de inmediato los canales de emergencia 24/7 del banco para el bloqueo de medios de pago, realizar el aviso formal a la entidad financiera y luego denunciar ante Carabineros o la PDI. Material de orientación al consumidor bancario en Chile agrega que la normativa aplicable fija 30 días hábiles para presentar un reclamo formal ante el banco por operaciones no reconocidas.

Ese circuito mínimo de reporte y persecución penal se completa con una denuncia ante PDI, Carabineros o Fiscalía, en fraudes derivados de phishing o vishing. La Biblioteca del Congreso Nacional de Chile, por su parte, mantiene una guía legal sobre robos y fraudes en el uso de tarjetas e instrumentos financieros, donde se señala que las entidades deben informar semestralmente el número de usuarios afectados, los montos involucrados y los tiempos de respuesta.

Qué dijo la Corte Suprema

Un fallo de la Corte Suprema chilena del 25 de junio de 2024, Rol 38.128-2023, consolidó jurisprudencia que obliga a los bancos a contar con sistemas de monitoreo continuo capaces de identificar, evaluar y bloquear en el menor tiempo posible operaciones que sigan patrones típicos de fraude. Esa decisión refuerza el deber de seguridad técnica que acompaña a las obligaciones de la Ley de Fraudes.

La combinación de alertas bancarias, reglas de atención, exigencias probatorias y jurisprudencia deja a Chile con un marco más estricto frente al vishing, pero también con una brecha visible entre la cantidad de reclamos y la devolución efectiva de fondos. El foco sigue puesto en cortar la maniobra antes de que la víctima entregue credenciales o autorice una operación desde su propio dispositivo.