Colombia: bancos frenan cobros por suplantación

La Corte Constitucional dio vía libre a la Ley 2573 de 2026 y, con esa decisión, la norma comenzará a regir en noviembre de 2026 para bancos y entidades financieras en Colombia. Según la cobertura de Red+ Noticias, el hito clave no quedó atado solo a la sanción presidencial, sino a la aprobación del alto tribunal.

Qué cambia para bancos y entidades

Bajo la Ley 2573, las entidades deberán suspender de manera inmediata el cobro de cuotas, préstamos, créditos, productos o servicios que estén en discusión por una posible suplantación. Además, tendrán que gestionar ante centrales de riesgo como DataCrédito la eliminación de reportes negativos mientras se aclara el caso.

La misma cobertura añade que, una vez terminado el proceso judicial, si se comprueba la suplantación, la persona afectada quedará exonerada de todos los cobros y se mantendrá eliminado su reporte en centrales de riesgo. Si no se comprueba, los cobros se reanudan con intereses y demás cargos, junto con el reporte negativo.

Ruta que sigue la víctima

Aunque la carga de la prueba pasa a las entidades, la persona que se considera víctima de suplantación todavía debe cumplir un trámite inicial. Red+ Noticias señala que debe acudir al banco o al comercio con sus propias evidencias del fraude, pedir la suspensión de cobros y reportes, y presentar denuncia formal ante la Fiscalía o la Policía por falsedad personal y documental.

Ese esquema deja una ruta compartida entre la víctima, la entidad financiera y las autoridades, con un efecto directo sobre la gestión de cartera y sobre los reportes en centrales de riesgo mientras se define si hubo o no suplantación.

Marco de verificación e identidad

En el material de referencia también aparecen desarrollos normativos más amplios sobre la verificación de identidad en créditos y el nuevo marco de la Superintendencia Financiera, con foco en gobierno de datos y ciberseguridad para bancos y fintech. La combinación de esas exigencias con la Ley 2573 coloca a las entidades frente a mayores obligaciones de trazabilidad, revisión de identidad y soporte documental para sostener cobros o reportes cuando haya disputas por fraude o suplantación.

La discusión, tal como la recoge el material disponible, queda atada a plazos concretos, a la respuesta operativa de los bancos y a la forma en que documenten la verificación de identidad y la gestión de evidencias en cada caso.