Colômbia ativa alertas contra fraude móvel

A Comissão de Regulação de Comunicações da Colômbia publicou a Resolução CRC 8308 de 2026, com um pacote de medidas para combater fraudes associadas a chamadas e mensagens de texto no país. A norma traz alertas preventivos, novas obrigações para empresas que fazem ligações comerciais e controles técnicos sobre o tráfego de voz e SMS.

Alertas em tempo real e chamadas publicitárias

Uma das mudanças centrais é a função de alerta de chamada suspeita, que vai aparecer na tela do usuário quando as operadoras identificarem comportamentos atípicos em tempo real, como uma linha que faz várias ligações curtas e repetitivas. O aviso tem caráter preventivo e, por si só, não significa que haja fraude.

A resolução também obriga as empresas a registrar os números usados em chamadas comerciais e a identificá-los para o usuário com a etiqueta "Llamada con fines publicitarios". Segundo Asuntos Legales, em até três meses após a publicação da resolução devem entrar em funcionamento os alertas para chamadas suspeitas, a identificação de ligações publicitárias e o bloqueio de números irregulares.

O El Tiempo informa ainda que as operadoras móveis terão de implementar sistemas de análise em tempo real para o tráfego de voz, capazes de avaliar padrões de chamadas e acionar medidas como alertas e bloqueios diante de comportamentos atípicos, o que estabelece um controle técnico contínuo sobre a rede.

SMS, validação e monitoramento em massa

Na mensageria empresarial, a Resolução CRC 8308 de 2026 exige três condições de validação para SMS automáticos, segundo o El Tiempo. As mensagens deverão exibir uma identificação clara do remetente registrado, usar exclusivamente códigos curtos autorizados e seguir um formato previamente aprovado pela operadora.

Esse modelo cobre notificações bancárias, códigos de autenticação, confirmações de compra, lembretes de consulta e avisos sobre trâmites institucionais. A regulamentação, portanto, alcança boa parte do ecossistema de mensageria transacional crítica.

As operadoras também deverão monitorar o envio em massa ou automatizado de SMS a partir de linhas móveis convencionais de dez dígitos. Quando detectarem volumes incomuns, terão de informar o titular, dar a ele a chance de justificar o comportamento e aplicar restrições temporárias apenas se o padrão atípico persistir.

Segundo Asuntos Legales, em seis meses após a publicação da resolução começará o monitoramento de mensagens em massa e será habilitado um microsite com informações para os cidadãos sobre essas medidas contra a fraude móvel.

Coordenação técnica e orientação ao público

O El Tiempo informa que a resolução cria o Comitê Técnico de Combate à Fraude em Redes de Serviços Móveis, liderado pela CRC e com participação de operadoras e autoridades. A função será trocar informações técnicas, monitorar novas modalidades criminosas e coordenar medidas de mitigação.

A norma também inclui um componente educativo. Os agentes do setor deverão realizar pelo menos quatro campanhas anuais de educação da população sobre prevenção de fraudes por chamadas e SMS, além de ações internas de capacitação para seus funcionários. Tudo isso ficará articulado com um microsite informativo da CRC.

O endurecimento regulatório ocorre em um contexto em que, segundo Asuntos Legales, o aumento de golpes móveis na Colômbia gera reclamações de mais de 252 milhões de pesos por dia, e esse valor triplicou entre 2022 e 2024. O dado foi atribuído pela própria fonte e não foi apresentado como uma cifra oficial confirmada no material.

Em paralelo, a CRC vem alertando sobre ligações fraudulentas em que pessoas se passam por funcionários da entidade para obter códigos de verificação ou informações pessoais. O órgão reiterou que não solicita códigos de verificação, senhas nem dados pessoais por telefone ou por outros meios.

O DPL News também divulgou o aviso oficial da CRC com as orientações recomendadas diante de comunicações suspeitas atribuídas à entidade: não compartilhar códigos de verificação nem senhas, não seguir instruções do suposto funcionário, encerrar a comunicação, contatar imediatamente a operadora móvel, guardar evidências da chamada e relatar o caso à CRC e às autoridades competentes. Para verificar ou reportar esses casos, a CRC informou o e-mail atencioncliente@crcom.gov.co, a linha em Bogotá (601) 319 8300, a linha gratuita nacional 01 8000 919278 e o formulário PQRSD em seu site.