Colômbia ativa alertas contra fraude móvel

A Comissão de Regulação de Comunicações da Colômbia publicou a Resolução CRC 8308 de 2026 com medidas para combater fraudes associadas a chamadas e SMS no país. A norma inclui alertas preventivos, novas obrigações para empresas que fazem ligações comerciais e controles técnicos sobre o tráfego de voz e de mensagens de texto.

O que muda para chamadas suspeitas e publicidade telefônica?

A resolução incorpora um alerta de chamada suspeita que aparecerá na tela do usuário quando as operadoras detectarem comportamentos atípicos em tempo real, como uma linha que faz várias chamadas curtas e repetitivas. O aviso é preventivo e, por si só, não significa que haja fraude.

A norma também obriga as empresas a registrar os números usados em ligações comerciais e a identificá-los para o usuário com a etiqueta "Llamada con fines publicitarios". Segundo Asuntos Legales, em até três meses após a publicação da resolução devem entrar em operação os alertas para chamadas suspeitas, a identificação das ligações publicitárias e o bloqueio de números irregulares.

O Tiempo informa ainda que as operadoras móveis terão de implementar sistemas de análise em tempo real para o tráfego de voz, capazes de avaliar padrões de chamadas e acionar medidas como alertas e bloqueios diante de comportamentos atípicos, o que configura um controle técnico contínuo sobre a rede.

O que a resolução exige para SMS automáticos e em massa?

A Resolução CRC 8308 de 2026 exige três condições de validação para SMS automáticos, segundo El Tiempo: as mensagens deverão exibir uma identificação clara do remetente registrado, usar exclusivamente códigos curtos autorizados e seguir um formato previamente aprovado pela operadora.

Esse esquema cobre notificações bancárias, códigos de autenticação, confirmações de compra, lembretes de consultas e avisos sobre trâmites institucionais. A regulação, portanto, alcança boa parte do ecossistema de mensageria transacional crítica.

As operadoras também terão de monitorar o envio massivo ou automatizado de SMS a partir de linhas móveis convencionais de dez dígitos. Quando detectarem volumes incomuns, deverão informar o titular, dar a ele a possibilidade de justificar o comportamento e aplicar restrições temporárias apenas se o padrão atípico persistir.

Segundo Asuntos Legales, em até seis meses após a publicação da resolução começará o monitoramento de mensagens em massa e será habilitado um microsite com informações para os cidadãos sobre essas medidas contra a fraude móvel.

Que coordenação técnica e que ações pedagógicas a CRC determina?

O Tiempo informa que a resolução cria o Comitê Técnico de Combate à Fraude em Redes de Serviços Móveis, liderado pela CRC e com participação de operadoras e autoridades. Sua função será trocar informações técnicas, monitorar novas modalidades criminosas e coordenar medidas de mitigação.

A norma também inclui um componente pedagógico. Os agentes do setor deverão realizar ao menos quatro campanhas anuais de educação da população sobre prevenção de fraudes por chamadas e SMS, além de jornadas internas de capacitação para suas equipes. Tudo isso ficará articulado com um microsite informativo da CRC.

O endurecimento regulatório chega em um contexto em que, segundo Asuntos Legales, o aumento de golpes móveis na Colômbia gera reclamações que somam mais de 252 milhões de pesos por dia, e esse valor triplicou entre 2022 e 2024. O dado foi atribuído pela própria fonte e não foi apresentado como cifra oficial confirmada no material.

Em paralelo, a CRC vem alertando sobre chamadas fraudulentas em que pessoas se passam por funcionários da entidade para obter códigos de verificação ou informações pessoais. O órgão reiterou que não solicita códigos de verificação, senhas nem dados pessoais por telefone ou por outros meios.

DPL News também divulgou o aviso oficial da CRC com os passos recomendados diante de comunicações suspeitas atribuídas à entidade: não compartilhar códigos de verificação nem senhas, não seguir instruções do suposto funcionário, encerrar a comunicação, contatar imediatamente a operadora móvel, guardar evidências da chamada e reportar o caso à CRC e às autoridades competentes. Para verificar ou reportar esses casos, a CRC informou o e-mail atencioncliente@crcom.gov.co, a linha em Bogotá (601) 319 8300, a linha gratuita nacional 01 8000 919278 e o formulário PQRSD em seu site.