CRC de Colombia activa alertas contra fraude móvil

La Comisión de Regulación de Comunicaciones de Colombia expidió la Resolución CRC 8308 de 2026, con un paquete de medidas para combatir el fraude asociado a llamadas y mensajes de texto en el país. La norma incorpora alertas preventivas, nuevas obligaciones para las empresas que hacen llamadas comerciales y controles técnicos sobre el tráfico de voz y de SMS.

Alertas en tiempo real y llamadas publicitarias

Uno de los cambios centrales es la función de alerta de llamada sospechosa, que aparecerá en la pantalla del usuario cuando los operadores detecten comportamientos atípicos en tiempo real, como una línea que realiza múltiples llamadas cortas y repetitivas. La advertencia tiene carácter preventivo y no implica por sí sola que exista fraude.

La resolución también obliga a las empresas a registrar los números usados para llamadas comerciales e identificarlas ante el usuario con la etiqueta "Llamada con fines publicitarios". Según Asuntos Legales, en tres meses tras la expedición de la resolución deben entrar en funcionamiento las alertas para llamadas sospechosas, la identificación de llamadas publicitarias y el bloqueo de números irregulares.

El Tiempo detalla además que los operadores móviles deberán implementar sistemas de analítica en tiempo real para el tráfico de voz, capaces de evaluar patrones de llamadas y activar medidas como alertas y bloqueos ante comportamientos atípicos, lo que configura un control técnico continuo sobre la red.

SMS, validación y monitoreo masivo

En mensajería empresarial, la Resolución CRC 8308 de 2026 exige tres condiciones de validación para SMS automáticos, según El Tiempo. Los mensajes deberán mostrar una identificación clara del remitente registrado, usar exclusivamente códigos cortos autorizados y ajustarse a un formato previamente aprobado por el operador.

Ese esquema cubre notificaciones bancarias, códigos de autenticación, confirmaciones de compras, recordatorios de citas y avisos sobre trámites institucionales. La regulación, por tanto, alcanza buena parte del ecosistema de mensajería transaccional crítica.

Los operadores también deberán monitorear el envío masivo o automatizado de SMS desde líneas móviles convencionales de diez dígitos. Cuando detecten volúmenes inusuales, deberán informar al titular, darle la posibilidad de justificar el comportamiento y aplicar restricciones temporales solo si persiste el patrón atípico.

Según Asuntos Legales, en seis meses tras la expedición de la resolución comenzará el monitoreo de mensajes masivos y se habilitará un micrositio con información para los ciudadanos sobre estas medidas contra el fraude móvil.

Coordinación técnica y pedagogía

El Tiempo informa que la resolución crea el Comité Técnico de Lucha contra el Fraude en Redes de Servicios Móviles, liderado por la CRC y con participación de operadores y autoridades. Su función será intercambiar información técnica, monitorear nuevas modalidades delictivas y coordinar medidas de mitigación.

La norma también incluye un componente pedagógico. Los agentes del sector deberán realizar al menos cuatro campañas anuales de educación a la ciudadanía sobre prevención de fraudes por llamadas y SMS, además de jornadas internas de capacitación para su personal. Todo esto quedará articulado con un micrositio web informativo de la CRC.

El endurecimiento regulatorio llega en un contexto en el que, según Asuntos Legales, el aumento de estafas móviles en Colombia genera reclamaciones por más de 252 millones de pesos diarios y ese valor se triplicó entre 2022 y 2024. Ese dato fue atribuido por la propia fuente y no fue presentado como una cifra oficial confirmada en el material.

En paralelo, la CRC viene advirtiendo sobre llamadas fraudulentas en las que personas se hacen pasar por funcionarios de la entidad para obtener códigos de verificación o información personal. El organismo reiteró que no solicita códigos de verificación, contraseñas ni datos personales por teléfono ni por otros medios.

DPL News también difundió el aviso oficial de la CRC con los pasos recomendados ante comunicaciones sospechosas que se atribuyen a la entidad: no compartir códigos de verificación ni contraseñas, no seguir instrucciones del supuesto funcionario, finalizar la comunicación, contactar de inmediato al operador móvil, conservar evidencias de la llamada y reportar el caso a la CRC y a las autoridades competentes. Para verificar o reportar estos casos, la CRC indicó el correo atencioncliente@crcom.gov.co, la línea en Bogotá (601) 319 8300, la línea gratuita nacional 01 8000 919278 y el formulario PQRSD en su sitio web.