BCRA reforça alerta contra estafas digitais

O Banco Central da República Argentina alertou publicamente sobre golpes virtuais que esvaziam contas bancárias e reforçou que os usuários nunca devem fornecer dados pessoais ou senhas por telefone, e-mail ou redes sociais, nem atender a pedidos de segurança fora dos canais oficiais da instituição financeira.

Como agir em caso de fraude

Segundo a orientação divulgada pelo órgão, a primeira providência deve ser tomada junto ao banco ou à emissora do cartão. Nesse primeiro contato, o cliente pode pedir medidas de proteção como bloqueio de acesso às contas, suspensão ou cancelamento de cartões, ou bloqueio de usuário em aplicativos e carteiras digitais. A ideia é também deixar um registro formal da reclamação.

Se a resposta não for satisfatória ou o problema continuar, o caso pode ser levado ao Banco Central por meio de um formulário web específico para reclamações por fraude ou estafa. O BCRA também pediu que as vítimas façam a denúncia policial ou judicial cabível antes de avançar com essa apresentação.

Documentação exigida

Para reclamar ao Banco Central, a pessoa afetada precisa ter em mãos o número de protocolo atribuído pela instituição financeira, cópia da reclamação inicial e da resposta, se houver, imagens do DNI e uma descrição detalhada das operações consideradas fraudulentas. Esse detalhamento deve incluir datas, valores, canais e tipo de transação.

O órgão também informou que o processo on-line junto ao BCRA deve ser iniciado depois de um prazo mínimo de dez dias úteis desde a reclamação inicial, sempre com toda a documentação de suporte.

O alerta do Banco Central soma-se a um cenário regional em que os marcos de segurança financeira começam a exigir mais rastreabilidade sobre a atuação de bancos e fintechs, tanto no atendimento de incidentes quanto na capacidade de comprovar controles diante de fraude digital e de eventuais novas obrigações regulatórias.