México: bancos alertam por cargos não reconhecidos

Banamex, BBVA México, Santander, Banco Azteca e Banorte divulgaram um alerta conjunto para que seus clientes reforcem a vigilância sobre as contas diante de relatos de cobranças não reconhecidas, tentativas de falsificação de identidade e acessos indevidos detectados em agosto de 2026.

O que os bancos estão alertando?

Banamex, BBVA México, Santander, Banco Azteca e Banorte pediram que os clientes revisem com mais frequência seus movimentos e reajam rapidamente diante de qualquer operação que não reconheçam. O alerta, reportado por Ámbito, chega em um momento em que as reclamações por operações não autorizadas seguem em alta na Condusef.

O sinal mais claro está nas reclamações. A Condusef informou que os consumos não reconhecidos foram a principal causa de queixa no México no primeiro semestre de 2026, com 19 mil 197 casos, 29,2% a mais do que um ano antes. No mesmo período, as diferentes modalidades de operações, cobranças e movimentos não reconhecidos somaram 42 mil 897 reclamações.

A segunda causa de reclamação foi a transferência eletrônica não reconhecida, com 8 mil 306 casos, 17,9% acima do mesmo intervalo de 2025.

O que a Condusef está vendo?

A Condusef voltou a recomendar que, diante de uma cobrança não reconhecida, o usuário comunique a operação ao banco imediatamente e solicite o bloqueio ou cancelamento do cartão para impedir novos movimentos. O Heraldo de Saltillo informou que, entre janeiro e maio de 2026, os consumos não reconhecidos continuaram entre as principais causas de reclamação dos usuários de serviços financeiros.

A Infobae detalhou sinais que a Condusef considera de alerta em fraudes bancárias. Entre eles estão mensagens, ligações ou e-mails que prometem prêmios ou brindes e depois pedem dados pessoais ou financeiros, além de frases como "detectamos uma cobrança não reconhecida" ou "precisamos verificar sua identidade".

Segundo essa informação, a recomendação oficial é não compartilhar senhas, NIP nem códigos SMS, e verificar qualquer suposto prêmio ou contato diretamente com a instituição envolvida.